Die Belastung für Praxisteams ist in Hausarztpraxen - insbesondere in der Infektzeit - sehr hoch. Sie wird allerdings noch verstärkt, wenn Patienten Praxismitarbeiter*innen unverhältnismäßig kritisieren, Vorwürfe machen, manchmal auch beschimpfen und sogar beleidigen.
Die Themeninhalte:
- Sich vor Angriffen wirksam schützen
- Stresssituationen mit souveräner Gesprächsführung entspannen
- Selbstbewusst "Nein" sagen
- Wertschätzend aus sinnlosen Diskussionen aussteigen
- Starke Sätze bei Vorwürfen und ungerechtfertigter Kritik
- Praxisstrategien für Konfliktsituationen
- Verbindliche Regeln für Patienten
Sie erhalten:
- Spannendes Online-Seminar
- Umfangreiche Schulungsunterlagen in digitaler Form im Anschluss der Veranstaltung
- Ihre persönliche Teilnahmebescheinigung
Es gelten die AGB der HSW mbH Westfalen-Lippe.
ReferentIn
Fortbildungsdaten
Teilnahmegebühr
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